ブログ

機械的な対応は
心がありません！

マニュアルよりも
大切なこと！

「家族で過ごす
最後の時間を大切に」をモットーに
ご家族に寄り添いながら全力で
サポートしています
（ブログ№378日目）

葬儀にもマニュアルが
存在します！

電話対応や接遇マナー
祭壇設営などです

マニュアルは業務手順や
ルールなどの手引書として
作られる物で

業務に携わるすべてのスタッフが
一定レベルの対応ができるように
作られますよね

例えば電話対応ですが
受電や話し方などすべての言動を
マニュアル化すれば

誰が電話に出ても対応ができるので
マニュアル化はある程度必要な事ですが
機転が利くスタッフは育たないかな！

接遇においてもある程度の
マニュアルは必要ですが

表情が怖いなぁ～
しゃべり方が冷たいなぁ～
機械的だなぁ～って
感じたことはないでしょうか？

それはマニュアル通りな
対応をしているから
人の温かみを感じられないんです

お辞儀の角度
言葉遣いも大切ですが
小学生の時に習う道徳や
倫理を学びつつ

スタッフの個性を生かせる
職場づくりを目指す方が
いいんですけどね

それと大事なことが
ぼくも葬儀の仕事に就いた時は
葬儀のイロハを教えてくれた
師匠がいます

その師匠は故人様に対して
ご家族様に対して常に
どうしたら「喜んでくれるか」を
考え行動する人でした

そんな姿を見て覚えて
経験して実践してアドバイスを
もらいながら成長させてもらいました

知識を身に付けることで
ご家族に聞かれたことを
すぐに答えることができ

何か問題が起こったとしても
臨機応変に対応する力がないと
葬儀はスムーズに流れません！

一つ言えることは
マニュアルでは温かい葬儀は
作れません！

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